Zondag 10 december 2023
Medewerkers van belastingkantoor Almelo zijn twee dagdelen beschikbaar om te videobellen met inwoners van Almelo. Dit is een nieuw onderdeel van het dagelijkse werk van de werknemers van het belastingskantoor. "Zelf de regie hebben over het contact met de Belastingdienst, dat geeft inwoners uit Almelo en omgeving rust en ruimte. Tijdens een videogesprek heb je nu het gemak om hulp bij belastingzaken óók vanuit je eigen woonkamer te krijgen. Een uitkomst voor mensen die bijvoorbeeld slecht ter been zijn of een langere reistijd naar het kantoor hebben. Digitaal ontvangen mensen dezelfde dienstverlening als op kantoor, maar je hebt tegenwoordig meer keuze voor hulp bij belasting- en toeslagzaken. En dat op een manier die bij jou past", benadrukt baliemedewerker Erika Heuseveldt van belastingkantoor Almelo.
Persoonlijk contact
Medewerkers zijn twee dagdelen per week aan het videobellen met inwoners. Op andere momenten helpen zij inwoners fysiek. "Net als bij een fysieke afspraak kun je tijdens een videogesprek, via oogcontact, gezichten lezen. We merken dat het persoonlijke contact met mensen hetzelfde is", vult collega Olav Rudzik aan.
Mensen met vragen over een betalingsregeling, belastingaangifte of over hun toeslagen kunnen videobellen met de medewerkers. Rudzik: "We hebben dan alle tijd voor iedere burger. Dat geldt uiteraard ook voor mensen die de Nederlandse taal minder machtig zijn of voor wie belastingzaken complex zijn. Je zet de fiscale gevolgen voor mensen altijd rustig op een rijtje. Zij bedanken ons soms voor de tijd en aandacht die we hebben om hun vragen te beantwoorden. Dat is leuk om te horen", licht Olav toe.
Hij vervolgt: "Ontzorgen, even wat extra aandacht schenken, begripvol zijn of kiezen voor een rustige zakelijke benadering: ervaring die ik nu dagelijks toepas. Als baliemedewerker kun je écht in gesprek gaan met mensen. In begrijpelijke taal leg ik dan uit wat de nieuwe huurtoeslag wordt wanneer iemand weer volledig gaat werken."
Sibren Veenvliet
