Donderdag 23 mei 2019
Vorig jaar startte de gemeente Almelo met een proef met wijkteams. Inwoners van de Windmolenbroek en het Nieuwstraatkwartier kunnen met vragen over zorg, schulden, jeugdhulp, werk en inkomen dichtbij huis terecht.Dicht bij huis
Inwoners van de wijken Nieuwstraatkwartier en Windmolenbroek kunnen sinds september 2018 in de oude Hagendoornschool of in het Medisch Centrum aan de Zeearend terecht met vragen over bijvoorbeeld huishoudelijke hulp, wat te doen bij schulden, over jeugdzorg of dagbesteding voor dementerenden. De werkwijze sluit aan bij de ambitie van het college, namelijk kwalitatief goede zorg bieden, uitkomen met Rijksmiddelen en innovaties toepassen die inwoners perspectief bieden.
Intaker als eerste aanspreekpunt
Opvallend aan de proef is de rol van de zogenaamde intaker. Deze medewerker in de wijk is het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Iemand die de buurt kent, net als alle huisartsen, scholen en andere professionals evenals alle algemene voorzieningen. De intaker kan bijna in 1 op de 4 gevallen de vraag rechtstreeks afhandelen. Pas wanneer toch een indicatie nodig is, doet de intaker een beroep op de wijkcoach. Wethouder Van Mierlo: “De intakefunctie voorkomt een te groot beroep op maatwerkvoorzieningen. Oplossingen worden gevonden in het eigen netwerk van een inwoner of via een algemene voorziening. Daarmee snijdt het mes aan twee kanten; het is goed voor inwoners én de gemeentelijke financiën.”
Beter gehoord en begrepen
23% van de zaken die bij een wijkcoach terecht komen zijn complex en vragen betrokkenheid van verschillende specialismen. Deze professionals maken samen met de inwoner(s) één plan en spreken af wie er optreedt als regisseur een aanspreekpunt voor de inwoner. De proef maakt duidelijk dat inwoners met complexe problematieken zich beter gehoord en begrepen voelen. Inwoners vinden het bovendien een grote meerwaarde dat zij hun verhaal maar één keer hoeven te doen.
Creatieve oplossingen
Medewerkers van de gemeente die meedoen aan de proef in beide wijken zijn positief over de aanpak. De multidisciplinaire én wijkgerichte samenwerking levert een duidelijke meerwaarde op: betere plannen en meer eigenaarschap, zowel individueel en als team. Bovendien stimuleert de werkwijze om tot creatieve en nieuwe oplossingen te komen. Meer aandacht is nodig voor ICT-voorzieningen en faciliteiten op de locatie.
Invoering in 2020
Het college stelt voor om vanaf januari 2020 met zes wijkteams te gaan werken, verdeeld over de hele stad. In elke wijk komt één herkenbaar inlooppunt voor inwoners en alle professionele partners in de wijk.
